Гониш нови клиенти с реклами и постове, а най-лесните пари седят отстрани — хората, които вече са идвали веднъж и после са изчезнали. Те вече те познават, вече са ти имали доверие. Да върнеш такъв клиент е в пъти по-евтино от това да намериш напълно нов. Ето как.

Защо клиентите изчезват

Рядко е защото са недоволни. Най-често просто забравят, животът ги повлича, или нямат повод да се сетят за теб. Това е добра новина — значи не трябва да ги печелиш отначало, а само да им напомниш, че те има.

Първо ги намери

Не можеш да върнеш клиент, когото не помниш. Затова първата стъпка е да имаш списък — кой кога е идвал последно. Ако водиш всичко в тетрадка, това е почти невъзможно. Със система виждаш веднага кой не е идвал, да речем, от три месеца, и можеш да реагираш.

Поводът да се върне

Просто съобщение „липсваш ни“ работи изненадващо добре, но конкретният повод работи по-добре. Няколко идеи: лична отстъпка за връщане; напомняне, че е „време за поддръжка“ при услуги, които се повтарят; или покана да пробва нова услуга, която си добавил. Важното е да е лично, не масово — човекът да усети, че помниш точно него.

Кога да го направиш

Има момент, в който клиентът е още „топъл“ — обикновено малко след като би трябвало да се върне, но не го е направил. Ако чакаш половин година, връзката изстива. Затова е по-добре системата сама да ти подсказва кога е моментът, вместо ти да се сещаш на случаен принцип.

Улесни връщането

След като клиентът е решил да се върне, не го карай да звъни и да чака. Дай му линк да си запише час сам, веднага, докато е мотивиран. Всяка излишна стъпка е шанс да се откаже.

Системата върши тежката работа

Ръчно това е почти невъзможно — да помниш кой кога е идвал и да пишеш на всеки навреме. Точно тук системата помага: вижда историята на всеки клиент, подсказва кой е изчезнал, и му дава лесен начин да се върне.

Adstic пази историята на клиентите ти и им позволява да резервират отново сами, с едно докосване. Виж как работи на adstic.bg.